《科学24小时》
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学会察言观色
2017-11-29 14:39:00提到“察言观色”，可能马上会有类似和珅那种卑躬屈膝、精明世俗的小人形象浮现在大家的脑海中。又或者，有人会联想到《红楼梦》里那位笑里藏刀的王熙凤，终究落了个“机关算尽太聪明，反误了卿卿性命”的下场。
的确，在一些文学作品中，察言观色常常被标记为那些媚上欺下“小人”的显著表现或特征。但其实，察言观色是一个中性词，不含任何褒贬之意。每个人都或多或少具备这种能力，并且，也应该具备这种能力。察言观色作为人际交往中的一个技能，与情商有关。善于察言观色的人，在某种程度上，对他人情感及心理变化的感知能力要强于不善此道的人。准确地感知他人的情感状态，并做出适当的反应，有助于减少人与人之间的摩擦，也更能帮助自己获得好人缘。
你，善于跟不同性格的人打交道吗？
在人际交往中，我们常常会遇到性格各异、嗜好不同、志趣相异的人。稍不注意，就会冷了场，尴尬至极。这时，察言观色就派上用场啦。
不同性格的人，喜欢听的话，喜欢做的事是不一样的。比如，对待性格活泼、个性开朗的人，我们可以比较随意地开玩笑；但是面对性格内向的人，交谈的时候则需要耐心；对性格耿直的人，我们可以对他们直言不讳，或许还会引起对方的共鸣；而对那些性格多疑的人，说话则要小心谨慎，注意不要引起对方不适。
当然，不同性格的人，身处不同的境况时，他的情绪、表现也会有所不同。比如有些性格拘谨的人，也会在高兴的时候表现出一瞬间的活跃，如果能把握住这“一瞬间”，就容易跟对方加强互动，达到沟通的目的。而有的人平时温文尔雅，但也可能因为某些事情变得狂躁，在这个时候千万不要随意讲话，自讨没趣。
如此看来，善于察言观色，有时的确能达到事半功倍的效果。可是，如何察言观色呢？ “察言”、 “观色”，究竟是观察什么，注意什么呢？
研究发现，我们在与他人沟通时，有7%的效果来自于沟通本身的内容，38%取决于声音，包括语音的轻重缓急、语调的抑扬顿挫，还有55%取决于沟通者的肢体语言，如面部表情、身体姿势等。因此，在解读他人的心意时，重要的不仅是他说了些什么，更要紧的是他如何说。这，也为我们学习察言观色提供了线索。
线索一：看面部表情
高兴了笑，悲伤了哭，愤怒了横眉冷对……内心的情绪，总会有与相应的外在表情作为呼应。面部表情，其实就是通过我们的面部、眼部以及口部肌肉的各种变化组合，来表现个体的各种情绪状态。
我们先来看一组嘴的表情吧，当我们表达不满时，往往会噘起嘴；当我们意志坚决时，则会紧抿嘴唇；当注意倾听对方谈话时，我们的嘴角会稍稍向后或向上拉；而在表达郁闷和固执的情绪时，我们的嘴角则往往会向下拉；嘴唇不自觉地张着，很可能是因为对自己、或自己所处的环境感到厌恶；而在遭遇失败后，咬咬嘴唇，也不失为一种自我惩罚，又或者自我解嘲……同样一张嘴，却可以表达不同的情绪、情感。这，是否为你察言观色、揣摩他人心意提供了有力的线索呢？
但需要注意的是，表情有时也会说谎！人们可以对自己的表情进行加工、控制和伪装。而善于察言观色的人，往往还练就了一双火眼金睛，善于观察对方的“微表情”。
微表情持续时间极短，并不会受到思维的控制，是一种无意识反应。然而，就是如此一闪而过的瞬间，却能表达我们最真实的内心。
曾经，一位名叫玛丽的重度抑郁症患者在就诊时告诉主治医生，想要回家看看自己的剑兰和花猫。提出请求时，她显得神情愉悦而放松，不时地眯起眼睛微笑，摆出一副撒娇的模样。令人震惊的是，玛丽在回家之后，尝试了 3 种方法自杀，结果未遂。事后，美国心理学家保罗·埃克曼将当时的视频反复播放，用慢镜头仔细检视，突然在两帧图像之间看到了玛丽一个稍纵即逝的表情。这是一个生动、强烈又极度痛苦的表情，只持续了不到1/15秒，这就是我们所说的“微表情”。
目前，微表情心理学的研究，主要应用于部队、警局等国家安全机关的工作中，成为识破谎言的重要依据。可想而知，如果你善于观察并解读他人的微表情，察言观色肯定也不在话下。
线索二：看肢体语言
你是否注意到人们在日常生活中一些常见的小动作？
当遇到了感兴趣的事情时，我们会不由自主地微微向前倾身；而当紧张、不安或害怕时，我们则会不停地扭绞着双手；感到无聊时，我们会来个“葛优躺”，或打呵欠、伸懒腰；而感到不安时，我们则会来回走动、紧握拳头……
肢体语言又称身体语言，是指人们通过身体的各种动作代替语言，藉以达到表情达意的沟通目的。谈到由肢体表达情绪时，我们自然会想到很多惯用动作的含义。如鼓掌表示兴奋、顿足代表生气、搓手表示焦虑、垂头代表沮丧、摊手表示无奈、捶胸代表痛苦……
一般来说，肢体语言往往比口语沟通内容更具可信度。换句话说，要伪装语言符号容易，但要伪装身体符号就困难得多。与微表情类似，肢体语言通常也是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性。在与他人的交往过程中，如果我们能通过洞察对方的肢体语言，捕捉到他真实的内心想法，就可以提高沟通效率，更容易达成目的。
举个例子：假设你正在与他人商谈合作事宜，若对方身体往前倾，态度表现得比较积极，偶尔还摸摸下巴，处于思考状态，那么恭喜你，他看起来对合作还是比较感兴趣的；如果他注意力不集中，双手环抱于胸前，这很可能代表他对此项合作缺乏兴趣，甚至有点反对。这时，聪明的人就应该及早打住，转换思路，通过其他的方式、方法重新吸引他的注意。
此外，解读肢体语言还有一个小窍门，就是“一致性”。例如，美国联邦调查局在训练调查员时，强调该看的不只是当事人“做了什么”，更重要的是“改变了什么”。例如，对方原本一直低着头（可能是沮丧、羞愧，也可能是不屑），可是突然因某个问题而抬头。这个改变，或许就隐藏着破案的关键，值得深入解读。
由此可见，纵使人们有着许多隐秘的心理活动，但在举手投足间、眉梢眼角处，总会以这样那样的方式不经意地显露出其真实想法。只要我们留心小习惯、小细节，见微知著，终会成为察言观色、辨识人心的高手！