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道歉的学问
2012-03-07 15:39:45 大多数人在一生中都经历过道歉，道歉并不是简单地说句“对不起，i’m sorry ！”即可。真诚的道歉，最重要的是记得，不要试图在道歉的同时树立良好形象。真诚才是最佳形象。从纯粹的理论角度来解释，道歉是因为自觉做错了事情，损害了他人的利益，所以需要表示知道自己有损于人，而进行的愧疚表达。要表达的内容，是对自己的否定，即不应该做出那样的事情或者造成那样的后果。用一句话说，就是“我已经知道我做错事情了”。这句话貌似废话，实则不然。试问一下，认为自己错真的那么容易吗？
最诚恳的道歉，目的只有一个，那就是让对方（包括受害者和其他人）接收到“我已经知道我做错事情了”这条信息。这种时候，关心的应该是受害一方，而不是自己的形象。
所以，在真诚的道歉中不要试图表演，而应该把重点放在受害一方，关心对方的利益损失，如果能做到这一点，无论是痛哭流涕还是严肃认真，道歉的方式都能够被他人认可。
愧疚属于悲伤类情绪，悲伤类情绪有很多表达方式，强烈到痛哭流涕，静默到眼帘低垂、无声无息。如果不是表演，失声痛哭的时候，眉头会在额肌中束的收缩作用下向上扭曲，而眉体的其他部分则在眼轮匝肌的收缩作用下向下向中间皱起；眼睑会做出闭合的动作；嘴唇的形态最复杂，因为同时作用在嘴唇上的肌肉有提上唇肌组、颧小肌、降口角肌、降下唇肌和颏肌，所以会呈现出一个大致的方形。要特别注意的是，肯定不会有嘴角上翘的形态出现，因为那是颧大肌的收缩作用，而颧大肌只会出现在笑容当中。还有一条重要标准是，失声痛哭的呼吸，是痉挛式的，没有连贯而稳定的节奏。如果在当事人失声痛哭的时候，面部表情和呼吸能够发现有控制的迹象，比如呼吸的节奏平稳以及面部表情中眉毛、眼睛和嘴部形态不匹配，那么这种悲伤是刻意为之的，显然是虚情假意的道歉，属于过度表演。
道歉的时候无论嘴里在说什么，脸上的表情和身体姿态如果不符合应有的情绪，还是无法把真诚的歉意表达出来。这一点不光专家会看，人民群众的眼睛都是雪亮的。所以，表达真诚歉意时不要关心其他的事，只要一心关注受害者的感受即可。如果不觉得自己做错，或者不认为对方受害，真诚的歉意是很难表演完满的。