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应对突发事件有啥“心理方剂”？
2013-06-28 21:37:00文/ 李岩梅
中国科学院心理研究所社会与工程心理学研究室副研究员
5月28日，北京宣布确诊第二例人感染h7n9 禽流感病例。患儿是一名山东籍6 岁男童，已被送至地坛医院观察治疗。h7n9 禽流感近来突袭后，很多人都担心会被传染，一如十年前的非典一样。在前些日子禽流感盛行之时，各地又都开始抢板蓝根。
虽然每个突发事件都有各自特点，但百姓普遍恐惧的心理是：实际疫情会不会比官方说的更严重？现在不买进食物、药物，万一后面涨价脱销怎么办？
面对媒体中铺天盖地的负面信息，“强买”也是一种自我保护意识、保护动机的体现。在大灾大难中人们不知道将来会怎样，这时候人最本能的就是要“保护自身的安全”，无论吃的、用的都不可缺少。
为什么叫“突发事件”？就是因为大多数人没有经历过，没有相关的经验，所以大家容易产生恐慌。在恐慌的时候人不能正确思维、正确判断，这个时候非常容易出现“从众”现象，即“大多数人干什么，我就干什么”。而且，这时候这件事是有利还是无利，人们都不会多加考虑。
通常人考虑问题会处于两种状态，一种状态是认真思维的状态，可以仔细处理各种各样的信息；另一种状态是由于受到各种原因的影响，不论是情感还是认知的压力，人的思维判断会使用很简单的方式，当看到“最显眼”“人多”“吵闹”这些眼前的线索时，都会对人的判断行为产生最大的影响。
尤其当遇到突发事件，大家会感到恐慌，会抑制自己的思维，这样的情况下人会找“最显眼”的线索。如果这时候得到的信息也不充分，人就会采取很简单的思维方式，觉得大多数人做的事情就是有道理的。
同时为了保持自己生命、生活的需要，人会考虑在危险的情况下，将来物资是否会充足供应，所以会出现“强买”这样的现象。如果媒体告诉他，或者让他看到物资是很充分的，这样焦虑的情绪自然而然地减少了。
前期有则新闻说，因为汽车前挡玻璃上有鸟粪，由于担心接触鸟类粪便会感染禽流感，一女子在高速公路上报警要求交警“除粪”。有些媒体用“心理危机”来解释，我觉得不是太恰当。公众对于禽流感的认识信息不是很充分时，人们会过度地“规避风险”，才会出现焦虑的情绪。
通常发生突发事件，有些人更容易出现焦虑情绪。比如，从健康角度上来说，包括身体健康状况不太好的以及小宝宝的父母；从年龄上来说，年纪大的老人由于知识面少、接触社会相对少也容易出现焦虑情绪；从受教育程度上来说，受教育程度低的人容易出现这样的现象，因为这些人没有足够的知识、信息和渠道对事物做出正确的判断；从人格上来说，有些习惯性不爱思维、性格比较冲动以及生性比较软弱的人，抗压能力比较弱。
发生突发事件后，公众应对心理上的恐惧，应该多关注信息，尤其是正规渠道如电视、电台里发布的正面信息。因为有些负面信息可以瞬间被数以万计的公众转发，每一种公众的联想都会被网络放大。能否以更加理性和求实的态度及时回应，和公众坦诚平等的互动，同样也考验着执政者的智慧。
可以说，无论是“早发现、早报告”还是“信息公开透明”，都是十年前的“sars”留下的经验。禽流感流行期间，这次国家卫计委明确表示：将坚持“早发现、早报告、早诊断、早治疗”的防控方针，同时承诺，将做到“疫情信息公开透明，及时回应社会关切”。
从sars 蔓延到汶川地震再到禽流感，建议国家发布信息更详细一些，并且科学地去报道突发事件，不要把负面信息不经考证就报道出来，这样的报道影响人们对事件的感知。突发事件中，只有当一个个“未知”转化成“已知”，公众的恐慌才不会进一步发酵。
同时公众也要科学看待这些事情，摒弃“宁可信其有，不可信其无”的心态。政府主导，公民互助，让真实、有效的信息抵达每个人心中，这剂“心理方子”就能在疫情中发挥它独特的威力。